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抗擊疫情·12345專家 | 海南33名專家24小時輪班為群眾解惑

2020-02-14 胡誠勇 來源:南國都市報

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  “我一家3口都有點發燒,要不要去醫院?”“這幾天一直咳嗽,我是不是‘中招’了?”33名專家24小時輪班上線

  對疫情有疑問 請撥12345

  海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線正式上線

  陳仕學正在接聽熱線

  南國都市報2月13日訊(記者 胡誠勇 文/圖)“我一家3口都有點發燒怎么辦?要不要去醫院?”“這幾天一直咳嗽,我是不是‘中招’了……”2月 13日上午8點,在??谑忻裼慰椭行?,海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線正式上線后,陸續有不少市民群眾打來電話咨詢。對于大家的疑問,省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線的專家也在線給予專業的解答服務,為市民答疑解惑。

  據悉,為進一步加大服務咨詢力度,給廣大群眾提供更精準的科學就醫和防護指導,省防疫指揮部決定,將??诘仁锌h已建立的專家服務服務平臺統一起來,依托省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線。目前,該熱線共安排了33名專家,每天24小時3班倒輪流上線,為全省的群眾提供疫情咨詢服務。

  33名專家24小時輪班

  不用擔心來電得不到解答

  13日上午9時許,記者在??谑忻裼慰椭行?樓看到,該中心在原???2345熱線話務席專門劃設出一塊區域,用于“省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線”專席。此時,來自省健康宣傳教育中心、??谑薪】到逃榷嗉覇挝坏膶<乙训轿?,正在線接聽市民來電,為其答疑解惑。

  “我們目前共安排了33名專家,每天24小時3班倒輪流上線?!焙?谑忻裼慰椭行狞h總支部書記劉春林介紹,遇到專家坐席太忙時,熱線員會對不能及時在線向專家咨詢的來電信息進行登記。待專家坐席空余后,會第一時間進行回復,所以市民不用擔心來電得不到專家解答。

  “今天首次上線我們安排了10名專家,接下來,我們會適時調整專家的上線數量,以滿足全省群眾的咨詢需求?!眲⒋毫直硎?。

  初判是否感染?

  有沒有接觸史很重要

  ??谑薪】到逃彼L、主管醫師陳仕學是熱線上線首位專家。當天上午,熱線剛上線不久,他便接到一位來自??谑忻竦膩黼?。

  對方自稱家里一家3口,最近先后都曾有過低燒的情況,雖然用過藥后,都退燒了,但還是有些咳嗽?!搬t生,我們這種情況,會不會感染上了?”該市民在電話中顯得很焦慮。

  “你家有人是從湖北來的嗎?你們有沒有接觸過從湖北來的人?家附近有沒有確診病例?”“都沒有,這段時間,我們一直待在家,沒怎么外出?!?/span>

  “那您不用太擔心,先居家觀察一下,有異常及時打電話,及時去定點醫院就醫……”陳仕學不忘提醒該市民做好個人防護的注意事項,同時做好記錄。

  “最近這種天氣,感冒的人也挺多的,我們要做的主要是看對方有沒有癥狀,有沒有接觸史和病史?!眮碜院?谑袐D幼保健院急診科醫生張富華說。

  據介紹,當天上午,還有一位市民來電,其自稱近段時間一直感覺胸悶,有些呼吸困難,但是曾到醫院做過CT,和血常規,并沒發現有什么異常,但他仍不放心。

  “您不用著急,照您的描述,應該跟疫情關系不大,要不您再去醫院檢查一下,查查心血管……”當得知該市民身材有些發胖之后,張富華給出了自己的建議?!拔覀兘o出建議后,如果市民還是不放心,這就需要心理疏導了?!睆埜蝗A說。

  長時間自我隔離在家

  容易產生恐懼焦慮心理

  說到心理問題,心理援助咨詢專席來得更加“對口”。

  當天上午,在心理援助咨詢專席坐班的,是來自??趫F市委“青小聊”抗疫心理援助志愿服務隊的助理社工趙書琴。此時,她正在一邊認真接聽一位市民的來電,一邊還在一張便簽上做著記錄。

  “你說我這是怎么了?我好怕被傳染啊!”電話那頭的陳先生說話聲音都有些顫抖。陳先生從內地來海南經營企業,最近企業沒開工,他一個人在家,老是關注一些疫情的負面信息,心里一直非常緊張,經常失眠。為此,他本人還去醫院做過CT檢查,但檢查沒發現異常。

  “您這是太緊張了,您試著找點其他事情做,不要太關注疫情方面的新聞,多做做健身運動,或和家人朋友聊聊天……”在長達50分鐘的溝通后,對方才掛斷了電話。

  “受疫情影響,很多人都還沒返工,長時間自我隔離在家,易產生恐懼焦慮心理?!壁w書琴表示,安排心理專業人士為市民接聽熱線,幫助疏導,這會有利緩解部分市民的緊張情緒。

  熱線量同比前一天增加21.07%

  專家咨詢量有所下降

  據統計,2月13日上午8:00開通至當晚20:00,省疫情防控12345專家咨詢熱線共接到3660件,同比前一天增加21.07%。關于新冠肺炎常見癥狀與防治知識等方面的專家咨詢為188件,咨詢量有所下降,究其原因,據分析應該是由于前期大力宣傳,群眾對疫情已有所了解。

  據分析,咨詢者目前的關注點主要集中在自身感染的風險大小,自己出現的發熱、咳嗽等癥狀是否與新冠肺炎相關。建議應加強對公眾的宣傳教育,正確認知新冠肺炎的流行形勢。

  海南省新冠肺炎疫情防控12345專家咨詢熱線受理的熱線問題主要有以下方面:

  關于發熱、咳嗽、乏力、胸悶、腹瀉等新冠肺炎常見癥狀與防治相關知識;

  個人日常防護與注意事項;

  發熱病人如何科學就醫以及注意事項;

  可疑疫情情況的主動上報和處理;

  學校、商場、農貿市場、住宅小區、辦公場所等公共場所的防疫知識;

  新冠肺炎流行病學的特征咨詢;

  醫務人員、確診患者、疑似患者、普通大眾等,以及老人、孕婦、孩子等特殊人群的心理咨詢和防護;

  其他與醫療相關的知識。


責任編輯:陳賢玉
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